Politique de remboursement

Dernière mise à jour : août 2025

Chez APOLGE, chaque pièce est conçue avec soin et réalisée avec une attention particulière. De nombreuses créations intègrent des perles naturelles, des pierres naturelles et des finitions artisanales, rendant chaque pièce unique.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter les conditions de retour ci-dessous.

RETOURS

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine.
  • Tous les emballages, étiquettes, pochons et accessoires d’origine doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est requise.
  • Avant tout retour, le Client doit contacter APOLGE afin de recevoir les instructions de retour.

Pour initier un retour :

zora@apolge.com

Les articles doivent être retournés uniquement après réception des instructions de retour.

Adresse de retour :

APOLGE SASU

À l’attention de Danpeixuan Ge

1 Rue du Général de Larminat
94000 Créteil
France

Les retours effectués sans prise de contact préalable peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour, droits de douane, taxes et autres frais éventuels sont à la charge du Client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition suivi et assuré. APOLGE ne saurait être tenue responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits personnalisés
  • Produits réalisés sur commande
  • Cartes cadeaux

Les articles soldés ou remisés peuvent ne pas être éligibles au retour sauf disposition légale contraire.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées que si elles sont non portées, non utilisées et retournées dans leur emballage scellé d’origine.

Toute boucle d’oreille présentant des signes d’utilisation ne pourra être retournée.

MATÉRIAUX NATURELS ET FABRICATION ARTISANALE

De nombreuses créations APOLGE intègrent des perles naturelles, des pierres naturelles et des éléments réalisés à la main.

Les légères variations de forme, couleur, taille, texture, inclusions naturelles ou finitions font partie intégrante du caractère unique du produit et ne constituent pas un défaut.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception à l’adresse zora@apolge.com en joignant des photographies claires du problème constaté.

Après examen, APOLGE proposera une solution appropriée pouvant inclure une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

ÉCHANGES

APOLGE ne propose actuellement pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer une demande de retour (si éligible) puis passer une nouvelle commande séparément.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)

Pour toute commande livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

  • Vous devez notifier APOLGE dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Les articles doivent être retournés non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Certains produits peuvent être exclus de ce droit conformément à la législation applicable, notamment les produits personnalisés et les produits scellés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.

Les frais de retour restent à la charge du Client sauf disposition légale contraire.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection du produit retourné, APOLGE vous informera de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Veuillez prévoir jusqu’à 14 jours ouvrés pour le traitement du remboursement.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse zora@apolge.com.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

APOLGE SASU

1 Rue du Général de Larminat
94000 Créteil
France

Email : zora@apolge.com

SIRET : 935 371 427 00011

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.